VR 與 AR 技術可謂當下智能服務設計、網絡和智能手機應用理念中當仁不讓的流行熱詞。
在「隨時待命」的文化背景之下，人們不禁暢想，如果沒有數位工具偷取時間，沒有「永遠待機」的強制要求，生活該多麼簡單愜意。一旦認識到數位戒癮（digital detox）對心理平衡的影響，人們反而更能體會智能手機等設備的便利之處。其實，數位化設備能夠成為我們達成目標的得力助手，幫助我們追求健康生活、購買心儀登山靴、展開全新職場生活。設備上富有創意的解決方案則是這一切的前提，可幫助人們盡可能地減少搜索產品及服務的時間。從積極層面來說，數位服務設計不僅造就了一系列創意十足的實用產品，更為人們提供了多個平台，盡可能將寶貴時間用於最重要的體驗。
2021 年 iF 設計獎獲獎作品：
由左至右：
▶ Nolibox AI Design Platform | 客戶 / 製造商：Nolibox AI Design
這一設計平台旨在提供兼收並蓄的多元設計，讓人們能夠以實惠價格獲取別具一格的優質設計作品。在此理念驅動下，「計算美學」（Nolibox）致力於運用人工智能等尖端技術，打破當下壟斷的設計壁壘。
▶ CoreCare | 客戶 / 製造商：Philips
這一患者互動解決方案可在家居場景中收集患者就診、行為、經驗和情境等數據，再通過智能設備打造因人而異的智能指導生態系統。減重手術中的肥胖症患者可藉此取得令人滿意的長期效果。
▶ Ontact – The New Retail Experience | 客戶 / 製造商：Samsung Electronics Co., Ltd.
Ontact 零售體驗平台以互聯數據結合雙向傳播渠道，打造線上線下相融合的優質購物體驗。顧客可以接收實時的線下門店信息，遠程參與活動，體驗 VR 定制零售內容。
由左至右：
▶ BixbyKids | 客戶 / 製造商：Samsung Electronics Co., Ltd.
BixbyKids 服務是一款對話增強工具，通過循序漸進的多感官方式培養語言能力和認知技巧。三大獨特功能，專注培養兒童好奇心、想像力和學習能力。此外，配套音畫及問答服務同樣妙趣橫生。家長還可監督孩子活動，及時跟進。
▶ IBM Design Virtual Education | 客戶 / 製造商：IBM/Debra Staff
IBM 致力於設計基於目標的故事型虛擬課程，令每一堂課、每一場活動、每一次談話契合內在的「英雄旅程」。該培訓項目旨在確保設計師結業之後，依然能夠以堅韌不拔、求知若渴的姿態，迎接產品團隊在工作中遇到的挑戰，為 IBM 勾畫美好未來。
▶ SMIICS infant nutrition | 客戶 / 製造商：SMIICS GmbH
這款嬰兒營養分配器巧妙結合 BabyFan 應用程序，可幫助家長節省大量時間，尤其適合新生兒重症監護病房，可同時照顧到 25 個早產寶寶。高溫殺菌工藝結合無接觸奶粉衝配流程，確保嬰兒遠離細菌，健康成長。
由左至右：
▶ A Brief Speculation on Autonomous Healthcare | 客戶 / 製造商：Philips
這款實驗性設計作品勇於挑戰現有的護理服務模式，致力在核心行業參與者之間建立對話，轉變人們對潛在新型護理模式的認識。該作品通過免除旅行需要、引入五項自主護理新服務，重新詮釋了護理服務的效果和體驗。
▶ ALICE: AR Location based Info. Centric Explorer | 客戶 / 製造商：Hyundai Motor Company
Alice AR 移動集成平台可提供豐富多彩的多模式服務，輕鬆切換近距離活動和自主駕駛場景。穩定精準的 POI 標籤結合 VSLAM 和錨定技術，為用戶提供精確度高達 97% 的無憂旅行體驗，即使在無 GPS 信號的室內環境也能輕鬆暢用。
▶ Zeiss Visu360 Platform | 客戶 / 製造商：Carl Zeiss AG
這一遠程醫療平台可遠程連接患者、醫生和眼鏡零售商。用戶可通過獲得醫療認可的方式完成視力檢查，全程嚴格保密。最終，商家出售眼鏡，醫生完成排程，患者得到治療，打破地點和時空限制，實現三方共贏。
由左至右：
▶ SICHARGE D – DC Charger Design System | 客戶 / 製造商：Siemens AG
這款基於網絡的設計系統可為充電站提供實惠高效的配置界面，靈活適配不同尺寸的用戶界面。多語言運行理念專為種類豐富的西門子 DC / AC 充電器設計，清晰易懂的顯示屏幕結合運行組件，打造無障礙訪問方式，滿足公共區域多元場景需求。
▶ BRAGi customized eyeglasses system | 客戶 / 製造商：Nanjing Jianyue Intelligent Technology Co., Ltd.
這一眼鏡系統巧妙結合 3D 掃描和 3D 打印，設有 20 餘項參數可進行定制。效果出色，搭配精密鏡片亦可運行無虞。顧客只需簡單幾步操作，便可暢享數字購物體驗。訂製生產服務可減少庫存，更顯環保。
▶ MIMAMORI | 客戶 / 製造商：NTT DOCOMO, INC., Akasaka Minato-ku
MIMAMORI 是一款採用人工智能技術的手機端監控服務，專為老年人設計。這項服務可定期撥打老年人座機電話，通過對話檢查記錄他們的安全及健康狀態。通過分析這些對話，該產品可自動判斷是否需要聯繫護理人員。然後，它還會識別老年對象的緊急聯繫人，向他們分享老人的健康信息。
由左至右：
▶ ROCC | 客戶 / 製造商：Philips 這款虛擬影像解決方案可無縫連接控制中心的影像專家和掃描區域的技術專家，在組織內部實現跨越式聯繫。掃描儀端的技術人員和專家可藉助 ROCC 的先進技術和工作流程，提高溝通效率。影像協議可在專家支持下實時調整，即便患者已上掃描台，也能隨時解決問題。
▶ NCSOFT Human Resource Management UX | 客戶 / 製造商：NCSOFT Corporation NC HR 系統可通過減少冗餘溝通來節省時間，協助員工完成預期任務。 UI 完全適配 HR 系統，可有效提高相關部門工作效率。換言之，一切盡在系統掌控之中。
本年度 iF 設計獎「服務設計」項目和「專業概念」項目獲獎作品悉心呈現多種數位解決方案，力求以數位形式滿足所有服務設計需求，如用戶體驗、內容策略和網頁設計等等。從健康幸福到零售、銷售及工業生產，再到維修系統，這些作品包羅萬象，涉及個人和職場生活的方方面面。這些設計深入洞悉用戶在內容訪問與服務獲取方面的痛點。尤其在新冠疫情期間，有些習慣於面對面服務的用戶群體首次接觸是數位方式，慮及此點，這類作品更顯貼心。
數字服務設計借助人工智能、增強現實和虛擬現實領域不斷湧現的技術創新，呈現更加宜人的體驗。這種結合方式擁有顯而易見的優勢：在技術力量加持之下，用戶可在瀏覽數字文檔時減少調查所需時間和精力，快速找到所需信息。本年度獲獎作品亮點頻現，數個服務設計理念尤為震撼人心。金質獎得主「ALINE」應用程序即為其中典範。這款產品背後的設計原則以個人投資中的環境、社會及政府因素為核心。 ALINE 模塊化應用系統外形迷人，設計精妙，為審視消費與投資市場開闢了全新方式。
ALINE | 客戶 / 製造商：NH Investment & Securities —— 這款移動應用程序榮膺年度金質獎，旨在幫助人們進行契合個人價值觀念的投資與消費。 Aline 個人價值觀念指數涵蓋六項主要指標，可將價值觀念轉換為可持續金融。該程序從初始調查和定期價值觀念更新中收集數據，能夠根據用戶價值觀念對指數進行加權。接著，程序將根據這一指數調整投資證券組合，並報告與用戶價值觀念不符的消費行為（見上圖）。
縱觀健康監測領域，「CoreCare」患者互動解決方案能夠較為全面地綜合臨床和個人數據，幫助患者在減重手術後養成理想的生活方式。 在零售和消費領域，「Ontact」融合線上及線下門店服務，帶來別具一格的購物體驗。客戶訪問平台後，可獲取線下門店的實時信息，並藉助虛擬現實技術，遠程參與活動。再如移動領域，「ALICE 」平台利用增強現實技術，幫助人們更好地探索世界，可謂時代尖端產品。 「A Brief Speculation of Autonomous Healthcare」更是敢為人先，積極探索醫療保健未來，暢想不受限制的醫療保障。例如，在此構想中，移動保健計劃中的自主健康中心可檢測用戶的血糖水平和胰島素用量。 以上所有智能係統皆以尖端技術為支撐，既能幫助人們管理日常生活，又能打開新的應用大門，不斷突破人們對技術的想像。
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本中譯文僅供參考，如與原文有異，應以原文為主；更多詳細內容請見原文。
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