在您日常生活中體驗到更便捷、高效且愉悅的服務 —— 無論是醫療、交通、購物還是餐飲等等 —— 您或許正享受著優秀的服務設計成果。近年來，服務設計迅速發展，已逐步成為提升用戶體驗和商業競爭力的重要手段。從最初專注於服務流程優化，到如今涉及跨領域的系統性設計，服務設計已融合技術、數據與用戶需求，強調全程用戶體驗與多方協作。在 2025 年 iF 設計獎的獲獎作品中，我們看到服務設計正朝向更智慧化、個人化的方向演進，推動服務創新更加高效、靈活且貼近用戶。
BeiBei - Maternal Health Information Design | 健康設計 參賽類別：6.01 健康 / 保健 設計公司：Shenzhen Qianhai Chuangyuan Capital Management Co., Ltd. 客戶／製造商：Shenzhen Qianhai Chuangyuan Capital Management Co., Ltd.
設計說明： BeiBei 是一款專為中國低收入、教育程度較低的孕婦量身打造的孕產健康支持平台，旨在解決她們在取得可靠健康資訊來源上的限制。BeiBei 與社區里辦公處合作，為使用者提供可信賴的健康資源與整理分類的在地醫療選項，並設有問答專區，方便使用者交流經驗。這樣的模式有助於減少孕婦對大型醫院的依賴，及時提供健康支援，並舒緩孕產期的焦慮情緒。與其他應用程式不同，BeiBei 創新地結合線上健康資源與在地支持網絡，提供容易取得且經政府認可的健康指引，既符合政策規範，也能實際回應社區需求。
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uMetaCareLink｜醫療溝通平台 參賽類別：6.01 健康／保健 設計公司：Shanghai United Imaging Healthcare Co., Ltd. 客戶／製造商：Shanghai United Imaging MetaHealthcare Co., Ltd.
設計說明： uMetaCareLink 能有效解決現代醫療領域中醫病之間的溝通難題。此系統整合電子病歷（EMR）、個人化 3D 病患模型，以及 AI 輔助手術規劃功能，讓醫病溝通更加高效、清楚且直觀。病患與醫師可以共同查閱病史與最新報告，同時透過 AI 技術解讀手術方案、風險與預期成效。藉此，醫病之間能夠加深彼此理解，病患也能更積極參與決策，減少問診過程中可能產生的誤解，進而提升整體療效與滿意度。
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Barrier-free Banking Services Design｜無障礙銀行服務設計 參賽類別：6.03 銀行／保險 設計公司：Taipei Fubon Commercial Bank Co., Ltd. (Taipei Fubon Bank) 客戶／製造商：OurCityLove Social Enterprise Co., Ltd., Taiwan / LEEder Design Ltd.
設計說明： 對金融客戶而言，無障礙環境代表著讓每個人都能方便、獨立地做出選擇，其中包括：為聽障者提供手語服務、為視障者提供語音朗讀與簽名輔助服務、事先提供淺顯易懂的金融服務手冊以減輕焦慮，以及為 65 歲以上的長者提供放大版的圖文說明，協助他們輕鬆理解業務流程。過去三年來，台北富邦銀行（Taipei Fubon Bank）持續推動這類服務，積極落實其普惠金融的服務理念。
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Service Design of Lenovo Integrated Retail Store｜聯想整合型零售店服務設計 參賽類別：6.04 零售 設計公司：Lenovo (Beijing) Ltd. 客戶／製造商：Lenovo (Beijing) Ltd.
設計說明： 聯想（Lenovo）一體化零售店專案的服務設計打破了零售、智慧服務與數位空間之間的藩籬，打造出無縫串接的智慧服務生態系統。此專案突破傳統限制，不僅聚焦於「購買」環節，還將「使用－維修－更換」階段納入整體考量，並透過整合線上與線下體驗，在各個階段為使用者提供個人化且始終如一的服務體驗。這項創新提升了回應的速度與精準度，增強消費者信任，並重塑零售服務。藉由 AI 驅動的數位平台，該方案建立了一個能優化資源配置、提升使用者滿意度，並推動永續發展的數據導向型服務中心。
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Lenovo - XR Wooden Pagoda’s Cultural Exploration｜數位化解決方案 參賽類別：6.05 文化／觀光 設計公司：Lenovo Research SD&S Lab 客戶／製造商：Lenovo Research SD&S Lab
設計說明： 本專案拓展了文化遺產的保存與探索途徑，鼓勵大眾深入體驗遺產的文化內涵與歷史價值。專案運用空間運算與人工智慧生成內容（AIGC）技術，以低成本為文化遺產注入高擬真的「數位生命」，同時透過結合精彩故事的參訪路線與多元互動形式，為使用者提供沉浸式體驗，讓他們深入探索應縣木塔的歷史變遷。此外，本專案支援線上線下多終端的無縫串接，突破時空限制，推動文化的全球化傳播。
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Kia Phang Tea Postcard｜體驗活動 參賽類別：6.06 教育 設計公司：YEN'S TEA GARDEN 客戶／製造商：YEN'S TEA GARDEN
設計說明： 「山中茶學」源自「山中製茶，以茶為師」的理念，邀請大眾深入探索高山茶園的奧秘。除了提供多元的製茶工藝與親身體驗外，「山中茶學」亦透過「寄香．茶明信片」（Kia Phang Tea Postcard）活動擴大影響力，為學校與企業提供外展體驗服務。此舉讓城市居民也能親身感受臺灣茶的獨特魅力。
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AI Ally｜智慧學習工具包 參賽類別：6.06 教育 設計公司：COMPAL ELECTRONICS, INC. 客戶／製造商：COMPAL ELECTRONICS, INC.
設計說明： Ally：您的 AI 學習夥伴。無需連接雲端，即可透過 Ally 獲得個人化的離線學習體驗。即插即用，操作簡單便利：可連接至任何裝置，隨時展開學習。
邊緣 AI 大語言模型：不需上網即可使用功能強大的 AI 模型。 客製化內容：依據學習進度提供個人化推薦。 互動式學習：在學習過程中能靈活調整 AI 模型，實現個人化適配。 安全且專屬的學習檔案：學生可透過互動學習優化大語言模型，建立並安全儲存個人化學習檔案。
Ally：您的 AI 學習夥伴，隨時隨地陪伴您的學習旅程。
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Readerlize:Reading Education Application in IOSpad｜教育應用 參賽類別：6.06 教育 設計公司：Readiation Co.Ltd. 客戶／製造商：Readiation Co.Ltd.
設計說明： 在 21 世紀的數位環境下，社群媒體的盛行使得閱讀環境逐漸惡化，數位原生代的學習者普遍缺乏深入理解文章與文本的能力。此應用程式專為 7 至 18 歲的學生設計，旨在協助他們培養適應性的理解能力。我們針對不同的理解程度、知識類型、學習節奏與閱讀習慣開發內容，協助提升學習品質，並加強跨領域的文本理解能力。
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C-BAT（Circular Business Acceleration Tool）｜設計師－製造商專案啟動服務 參賽類別：6.06 教育 設計公司：Leafer Circular Design 客戶／製造商：Leafer Circular Design
設計說明： C-BAT 是一項專為中小型製造企業打造的服務，旨在協助其投資設計領域，並推動其邁向循環經濟模式的升級轉型。目前，中小企業在確定產品方向時，往往難以達成共識，並對設計師的策略性建議存有疑慮，導致在經歷多輪無償諮詢後，仍難以獲得實質成果。C-BAT 透過系統化的工作坊與諮詢報告服務，協助中小企業直觀呈現其產品生命週期，並在內部達成共識，從而化解這一難題。C-BAT 聚焦於循環經濟所帶來的獲利潛力，並提供切實可行的策略建議，賦能設計師與中小企業成功啟動循環經濟專案。
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iBus+｜應用程式 參賽類別：6.07 政府／機構 設計公司：Hon Hai Precision Industry Co., Ltd. 客戶／製造商：Hon Hai Precision Industry Co., Ltd. / Transportation Bureau of Kaohsiung City Government
設計說明： 高雄的即時公車服務「iBus+」是城市公共運輸系統的一次重大升級，專為長者與視障乘客量身打造，旨在協助他們克服出行難題。此系統基於深入的使用者研究，提供語音播報與互動功能，簡化大眾運輸的使用流程，並降低使用障礙。創新的「候車模式」透過視覺與音訊提示，有效減少乘客候車過程中的不確定性，讓出行更加便利。清楚友善的圖像設計，進一步改善了公共空間的無障礙體驗。「iBus+」融合以人為本的設計理念與包容性思維，充分展現高雄市政府在推動智慧創新與交通平權上的堅定承諾。
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Pineapple Fiber Sustainable Farming Module｜地膜 參賽類別：6.08 社會責任 設計公司：Tunenturn LTD. 客戶／製造商：EASON
設計說明： 本專案秉持「從搖籃到搖籃」的理念，運用鳳梨纖維開發創新的模組化農業地膜與果蔬包裝袋。這些產品充分利用鳳梨種植產業的農業廢棄物，有效實現資源的循環再利用。農業地膜如同母親呵護大地般，為鳳梨果實與田地提供全面的保護與支援。這些產品不僅可完全生物分解、降低對環境的影響，還採用靈活的模組化設計，可依實際需求自由調整與組合。
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InoSEW｜管理系統：從控制到生產 參賽類別：6.09 工業生產力／維護設備 設計公司：Shenzhen Inovance Technology Co., Ltd. 客戶／製造商：Shenzhen Inovance Technology Co., Ltd.
設計說明： 傳統縫紉產業的從業者普遍面臨嚴重高齡化、教育程度不足，以及軟體操作困難等問題。小型家庭作坊數量龐大，但抗風險能力弱，失業率居高不下。生產活動中同樣存在一系列難題，包括資料傳輸效率低落、容易出錯、訂單管理困難等。我們將範本機電控系統與 InoSEW 軟體相連結，協助家庭作坊承接與分包訂單，從而打造雙贏的商業模式。此舉不僅簡化了軟體操作，也推動了產業的規模化、數位化與智慧化發展。
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Mobile 5G XR Broadcast & Production Service System｜生產設備整合與應用 參賽類別：6.09 工業生產力／維護設備 設計公司：Institute for Information Industry 客戶／製造商：Administration for Digital Industries, moda
設計說明： 行動式 5G XR 製播服務系統採用通用化、模組化與標準化設計，提供技術先進且易於操作的服務體驗。此系統秉持「一個車廂，一小時搭建，無限精彩」的核心理念，為各類演出提供全套設備，打造便捷的互動舞台，並提升數位化機會與包容性。此外，該系統與全球 70 多家領先製造商合作，涵蓋通訊、內容及應用技術開發等多個領域，推動超過 3,000 萬美元投資，使行動數位製作技術能廣泛應用於各類展覽。
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AgriFlow｜農作物監測系統 參賽類別：6.09 工業生產力／維護設備 設計公司：COMPAL ELECTRONICS, INC. 客戶／製造商：COMPAL ELECTRONICS, INC.
設計說明： AgriFlow 致力於為中小型農場提供低門檻的智慧農業解決方案。此系統結合可攜式檢測設備與行動應用程式，協助農民透過高光譜影像與聲紋辨識掌握農場管理狀況。我們的服務可優化農場管理流程，從果園監管、人力資源調度、病蟲害防治到果品分級，皆能大幅降低技術操作的難度。透過這項設計，我們協助中小型農場縮短技術與經驗的差距，優化生產與行銷策略，進而提升營運效率，並減少農業浪費。
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AUO Fleet｜工業自動化解決方案 參賽類別：6.09 工業生產力／維護設備 設計公司：AUO Corporation 客戶／製造商：AUO Corporation / AUO Digitech
設計說明： AUO Fleet 的誕生源於對傳統工廠流程進行現代化改造的需求。在走訪工廠時，我們看見了艱困的工作環境，包括極端溫度、刺激性化學品，以及工人整日穿著的不適防護服。人工生產線往往錯誤頻繁，且生產效率低落。AUO Fleet 將自主移動機器人（AMR）引入生產流程，可優化作業流程、降低錯誤率，並提供關鍵資訊。我們採用以使用者為中心的介面設計，確保所有員工都能輕鬆上手操作。此外，AUO Fleet 還能降低能耗、提升問題檢測能力，從而推動永續發展。AUO Fleet 關注工人福祉，有助於營造良好的工作環境，並保障生產流程的穩定運行。
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DynaScan Total Control Cloud｜數位看板遠端管理解決方案 參賽類別： 6.09 工業生產力／維護設備設計公司：DynaScan Technology Corp. 客戶／製造商：DynaScan Technology Corp.
設計說明： Total Control Cloud 是一款先進的雲端平台，支援即時遠端監控與維護。透過此系統，客戶能全方位掌握已部署顯示器的運行狀態，並藉由集中式控制面板監測效能指標、辨識潛在問題與安排維護任務。Total Control Cloud 可提供主動通知與數據導向的洞察，盡可能減少停機時間、降低營運成本，並確保顯示器始終維持最佳效能。此外，該系統亦能減少現場維護需求，進而降低碳排放，助力環境永續。
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Community Sharing Energy Service Solution｜能源共享 參賽類別：6.09 工業生產力／維護設備 設計公司：Shenzhen Inovance Technology Co., Ltd. 客戶／製造商：Shenzhen Inovance Technology Co., Ltd.
設計說明： 「CSESS」是一款智慧型社區能源共享服務解決方案，專為電力供應不穩定的社區打造。此系統依託於綜合能源儲存系統及配套軟體，能夠依據政府政策調控社區的能源供需。終端使用者在共享潔淨能源後，可即時查詢共享的電力及相關收益。居民加入計畫後，能依照自身需求自動切換至共享能源模式，並即時查看用電量與費用。此方案改變了傳統能源供應與交易模式，不僅能提供更多潔淨能源，也為日常生活與生產活動帶來更可靠的保障。
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Andon｜物聯網解決方案就緒平台 參賽類別： 6.09 工業生產力／維護設備設計公司：Advantech Co., Ltd. 客戶／製造商：Advantech Co., Ltd.
設計說明： Andon 系統最初源自豐田生產方式（Toyota Production System）中的一種管理方法，如今已演變為精實製造的核心工具，協助企業快速發現並解決生產問題。研華科技的 iFactoryWorks Andon 軟體進一步深化了這一理念，並支援流程數位化與 AI 輔助決策。透過直觀的 Web 介面及平板電腦等行動裝置，系統能夠即時回報事件與異常，確保反應迅速、精準，從而顯著提升現代製造環境的營運效率。
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MetaCube: Digitalized Renovation Delivery System｜整合式數位平台 參賽類別：6.09 工業生產力／維護設備 設計公司：LBeijing MetaCubeTech Co.,Ltd. / Future Design School, Harbin Institute of Technology 客戶／製造商：Beijing MetaCubeTech Co.,Ltd.
設計說明： MetaCube 平台是一款創新的數位生態系統，透過集中化、透明化與高效率的方式，無縫整合所有專案相關方，重新定義裝修交付模式。平台依託 MetaSpace ABCD 技術（AI、BIM、雲端運算、大數據）及雙重交付模式，實現「一宅雙築，雙重匠造」的目標，引領裝修交付產業邁入數位化時代。MetaCube 有效化解了長期困擾裝修產業的溝通不良與效率低落問題，為每一個專案階段注入前所未有的透明度，確保責任明確，並實現精準掌控。
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