服務設計原則：創造體驗

2024-03-19

多數西方國家的人們生活「富足」：資訊鋪天蓋地，創意、概念、機會和產品層出不窮，讓人眼花撩亂。隨著人工智慧與其他數位技術的發展，全球服務與使用者體驗設計師所面臨的挑戰日益增加。閱讀本文，了解 iF 專家對理想體驗的看法。

對客戶和公司而言：必須了解真正的需求，這樣才能各取所需。因此，服務設計的重要性與日俱增：現在，任何不想落後於市場的公司都需要更加重視使用者需求。

iF 也注意到了這種對使用者和客戶日益增長的關注：在 iF 設計獎的評選中，新設分類「服務設計」的報名件數正逐漸增加！

我們與服務設計的專家進行了討論，展示了這一類別中的最佳作品，並給出了一些建議，包括：最佳服務設計作品介紹和完善服務設計的五個步驟！

Oliver Gerstheimer

「對於服務設計者來說，必須清楚明白，無論是模擬系統還是數位系統，整體服務系統都應當是可完全自由設計和配置的。」

—— Oliver Gerstheimer

最佳實踐：2023 年 iF 設計獎中的服務設計項目

服務設計項目是一年一度的 iF 設計獎中最令人興奮的項目之一。隨著參賽作品的數量逐年增加，品質也隨之提升。從數位服務到現實生活服務：我們對以使用者為本的創新設計印象深刻！讓我們走近最佳實踐案例，感受 iF 金質獎的魅力。

2023 年 iF 金質獎：Câmbio Verde：回收與食品安全服務（左圖）
Câmbio Verde 計畫由巴西庫里蒂巴市運營，該計畫以可再生材料交換當地生產的多餘食物。但該計劃無法深入觸及低效率的選擇性廢棄物收集、處理不當、糧食不安全的加劇以及食品生產的嚴重浪費等問題。
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2023 年 iF 金質獎：電話通路認知測驗服務（右圖）
此服務利用電話評估認知衰退，患者本身以及他們的家人和同事往往很難注意到衰退跡象。使用者只需打電話並回答兩個簡單的問題（20 秒），即可檢查自己的認知能力。
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優質服務設計的五項原則白皮書：免費下載

iF 評審 Oliver Gerstheimer（chilli mind 的創辦人兼總裁）表示：「整體設計是服務設計的主要組成部分之一。」 chilli mind 是一家致力於數位系統設計和使用者體驗創新的智庫。 2001 年以來，Gerstheimer 一直擔任各種活動和講座的主要演講嘉賓和專家，所涉主題包括設計思維、客戶體驗和服務設計等。

可能沒有比「服務設計」更難區分的分類了，即使對該領域的專業人士來說也是如此。然而，這不僅僅是定義的問題。重要的是什麼是好的服務設計。為此，我們詢問了 Gerstheimer 在「設計服務或服務策略」時遵循哪些日常原則。

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衍生影片：Birgit Mager 教授暢談服務設計

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