談及以人為本，自動配送系統、城市振興項目等 iF 獲獎作品為日後服務設計提供了參考典範。
環顧當下，我們總能發現服務領域尚有改進空間，需要推陳出新，如郵政系統運作方式、通訊交流設備，以及傳統教室構建方式。尤其是在變幻莫測的當下，新冠疫情全球蔓延，封鎖禁令頻現不止，人們亟需綜合解決方案：既要改善社會，又能足夠聰明適應用戶期待。傑出的服務設計師不斷提出新穎創意，力求帶來更多生活便利。在本年度 iF 設計獎中，服務設計佳作再度薈萃一堂，驚艷登場。
2021 年 iF 設計獎獲獎作品：
由左至右：
▶ Grande AI – Accessible Washer & Dryer | 客戶 / 製造商：Samsung Electronics Co., Ltd.
這款無障礙洗烘一體機採用多合一控制，不同身高的用戶皆可輕鬆使用。控制面板配備盲文和触覺位點，以聲音為核心打造貼心用戶體驗，確保視覺障礙人士無憂使用，方便舒適。此外，該產品可感知衣物髒污程度，從而減少環境影響。
▶ Cainiao IoT Self-service mailbox | 客戶 / 製造商：Cainiao Network Technology Co., Ltd.
這款物聯網快遞箱可提供安全可靠的配送服務。用戶可掃描二維碼處理貨物。在此系統助力之下，快遞配送無需等待，愈發方便，實現無接觸處理和透明定價。
由左至右：
▶ PPE removal assistance system | 客戶 / 製造商：Chongqing ChengJiChengWu Technology
該系統服務設計配備語音提示、視頻指導、鏡像輔助、動作識別及其他功能，綜合全面，可幫助醫護人員正確摘脫個人防護設備。為避免交叉感染，系統交互採用無接觸方式，令摘脫過程更加迅捷簡易。
▶ Aux Magazine | 客戶 / 製造商：Public Service Design Practice
該音樂教育雜誌專為應對新冠疫情設計推出，受眾為普通囚犯。 《Aux》周刊每期 44 頁，A4 版面，再生紙全彩印刷，碳中和渠道配送。目前，英國東南部的七所監獄每周有 2500 餘名囚犯會閱讀該刊物。
▶ Foodrop System | 客戶 / 製造商：Guangdong Zhiyuan Robot Technology Co., Ltd. and Qianxi Robotics Group
Foodrop空中軌道送餐系統可實現全自動化食物配送流程。自動引導車負責運送機器人廚師烹製的菜餚。空中軌道可充分利用餐廳空間，降低潛在感染風險，確保在疫情期間落實安全保障。
▶ Robot Partner | 客戶 / 製造商：Harbin Institute of Technology Shenzhen
這款人形機器人旨在為自閉症兒童提供訓練項目。該服務機器人配備一系列專業干預系統，專門用於培養自閉症兒童語言及非語言交流能力。近期研究表明，一些自閉症兒童雖然不愛同現實世界中的人互動，但更傾向於同機器人交流。
由左至右：
▶ Sojeho Project | 客戶 / 製造商：Iksundada
蘇堤湖（Sojeho）項目秉承「回歸，充實蘇堤洞」（Return, Fill Soje-dong）口號精神，打造人人和平共處的可持續發展社區，帶來充滿蘇堤洞（Soje-dong）歷史、文化及人文氣息的空間體驗，以期促進日韓關係發展。蘇堤湖不僅是大田市（Daejeon）新地標，更是居民生活圈和旅遊勝地。
▶ Intelligent Space | 客戶 / 製造商：NetDragon Websoft Holdings Limited
面對教育不公平現狀，該項目為發展中國家提供了一種綜合、快速、經濟的教育解決方案。與傳統建築方式相比，「智能空間」可藉由預製構件快速搭建學校建築。教室配備交互式白板和智能設備，令智能學習進一步惠及少年兒童。
▶ Samsung Clinician Dashboard | 客戶 / 製造商：Samsung Research America
該一體式門戶徹底顛覆了遠程患者監測。該產品可從患者佩戴的可穿戴移動設備中收集實時數據，並將數據顯示在直觀界面中，適用於多種醫院門診項目。臨床醫生可藉助其工具和分析功能，處理行政工作，跟進門診患者病程。
▶ Zhudong Sittingroom | 客戶 / 製造商：Zhudong Township Office
「竹東小客廳」（Zhudong Sittingroom）位於台灣新竹縣竹東鎮，這裡既是公共空間，亦是當地人聚會暢談之所，成為宣傳社會振興計劃的基地。該項目旨在幫助人們重新發現本地遺產，創立創新區，吸引更多產業進駐，促進本土人才回流等等。
由左至右：
▶ Service Design for Millennials: Mr Jigs Hotel | 客戶 / 製造商：MR JIGS HOTEL VENLO
該三星級酒店專為千禧一代而生，旨在順應他們對新型服務理念的追求，滿足他們日益變化的旅行需求、願望和期待。酒店服務崇尚精簡，同時依需求提供出色服務。
▶ TPE-HUN Public Transportation Aesthetics Project | 客戶 / 製造商：Industrial Development Bureau – MOEA and Directorate General of Highways
「北花線－回游號」（TPE-HUN Shuttle Bus）客運品牌將乘客、客車和公路巧妙結合，力求打造一道流動的風景線。該項目令巴士旅行煥然一新，宣告台灣「公共運輸美學」正式誕生。
▶ Liubike: An Innovative E-Bike Sharing Service | 客戶 / 製造商：Ningbo Xiaoliu Sharing Information Technology Co., Ltd.
「小遛共享」（Liubike）品牌來自中國，採用線上和線下結合的方式，提供以用戶為中心的電單車共享服務，如租賃、停車和充電。用戶可以將認領的自行車出租給其他用戶，獲得收益，實為產品最大特色，極具創新精神。
▶ Health Mobility | 客戶 / 製造商：Philips
在該服務理念中，醫療車可向服務水平低下、快速老齡化的農村社區，按需提供基層醫療服務，帶來意義深遠的變革。通過遠程監測、遠程諮詢和藥物遞送等服務，改善醫療服務可及性。
2021 年 iF 設計獎服務設計項目獲獎作品為未來設計樹立了標杆。這些作品不約而同地選擇以人為本的設計手法，以人為先，竭力了解人的需求與渴望。從 iF 設計獎統計數據來看，製造商和設計師越來越注重人本設計思維：自五年前首次設立「服務設計」項目以來，參賽作品數量與日俱增。獲獎作品中不乏數位領域的創意解決方案，借助日新月異的技術創新，充分發揮人工智能、增強現實和虛擬現實技術的力量。除此之外，又有哪些專為「真實」世界打造的解決方案？
縱覽本年度參賽作品，許多產品、應用程序及概念都直面健康和服務領域痛點，為解決經濟、生態和社會可持續性問題提供了應對策略。例如，能否通過節約材料或使用特定材料來提高服務可持續性，是人們面臨的一大棘手難題。 「Cainiao IoT Self-service mailbox」則令此問題迎刃而解，無接觸處理方式可降低在大型公共場所逗留的風險，貼合當下時代背景。再如「Foodrop System」全自動送餐系統，同樣可在疫情期間提供安全防護。在健康領域「Health Mobility」在一眾鼓舞人心的服務理念中頗為矚目：通過為醫療車配備監測、遠程諮詢和藥物治療服務等功能，可向農村社區按需提供基層醫療服務。縱觀時下所有項目，人們對傑出服務設計的需求長盛不衰，力求通過弘揚社區建設精神和可持續發展理念，達成目的。
學美·美學 —— 校園美感設計實踐計劃（Design Movement on Campus） | 客戶 / 製造商：台灣設計研究院 – 2021 年 iF 金質獎獲獎項目，致力打造獨具創意的美育品牌。該項目旨在以設計為媒介，培育學生的美學認知；以切實行動攻克美學難題，推動設計行業介入公共美育，提高大眾美學修養（見上圖）。
如果將目光投向家庭協助服務領域，不難發現很多產品都運用了前沿技術創新：例如，學習型機器人「Robot Partner」，可幫助自閉症兒童培養語言及非語言交流能力；「Grande AI – Accessible Washer & Dryer」則以 AI 為驅動，將平時令人頭痛的家務化繁為簡，悅享輕鬆體驗；此外，用水量及洗滌劑用量皆採用自動控制，契合可持續理念。
人本設計理念在教育類獲獎作品中再度大放異彩。以「Sojeho Project」 為例，該項目旨在將鐵道遺跡改造為迷人的城市地標，吸引遊客來此探索曾被時光埋沒的美，從中學習本地歷史及文化。 「Aux Magazine」是一本面向囚犯的音樂教學刊物，教學使命非同一般。本屆金質獎得主「Design Movement on Campus」同樣值得一提，該項目旨在藉助設計，培養學生的審美觀念。歸根結底，豐富日常生活始終是永恆的母題，無論是以個人方式，還是職業手段，一切皆為聚焦重要之事：不遺餘力，創造美好生活。
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本中譯文僅供參考，如與原文有異，應以原文為主；更多詳細內容請見原文。
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